cách telesale cho người mới bắt đầu

Cách 2: Mở tài khoản qua ứng dụng Entrade X trên Appstore hoặc CHPlay. Bước 4: Kích hoạt tài khoản qua email đăng ký. Trên đây là những thông tin mà có thể bạn nên biết về cách chơi chứng khoán từ A đến Z. Hy vọng những kiến thức này có thể giúp ích cho bạn trong việc đầu Để kẻ eyeliner bằng chì đơn giản, bạn thực hiện như sau: Hướng dẫn kẻ eyeliner bằng chì. Bước 1 Bạn dùng bật lửa hơ một chút trên đầu ngòi để làm mềm lõi, khiến đầu ngòi không bị cứng hoặc vón cục. Bước 2 Bạn kéo nhẹ phần da phía trên chân mày và bắt đầu Kỹ năng telesale này chỉ có thể nâng cấp dần bằng kinh nghiệm. Nói thế nào là vừa phải nhất, vừa tự nhiên, vừa không quá suồng sã. Lời khuyên cho người mới là hãy bắt đầu tương đối thận trọng. Bạn đang tìm nơi tải sách Sách - Hướng Dẫn Tự Học Tiếng Hàn Cho Người Mới Bắt Đầu - Nhân Văn - 8935072954031 PDF miễn phí. Bạn đã tìm thấy Hướng dẫn lắp máy tính cơ bản cho người mới bắt đầu | GVN PC Build S2.1 là bài viết mà chuyên mục Cách chơi game của website Chuyendonnha.net. dalam pembuatan program komputer algoritma dibuat pada saat. 7 bước cần biết Telesale hiệu quả cho người mới bắt đầu1. Xây dựng nội dung trước khi gọi điệnXưa nay vẫn có câu “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng”, vì vậy trước mỗi cuộc gọi hãy đọc kỹ thông tin về nhu cầu, sở thích, cá tính, thói quen của khách hàng để có thể tư vấn một cách chuẩn xác nhất. Không chỉ vậy, bạn hãy cẩn thận xác định trước nội dung phù hợp với khách hàng, tự đặt ra những câu hỏi có thể gặp phải để ứng biến một cách tốt nhất. Sự kỹ càng trong chuẩn bị luôn tỷ lệ thuận với tỷ lệ thành công của cuộc Luyện tập trước khi bắt đầu gọi điệnNếu bạn là người mới vào nghề thì đây là bước vô cùng quan trọng. Ngay khi bắt đầu gọi điện cho khách bạn đã là người đại diện cho thương hiệu của công ty nên không thể để xảy ra bất kỳ lỗi nào cả. Bạn còn có thể học hỏi kinh nghiệm cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả từ đồng nghiệp, những người dày dặn kinh nghiệm trong công ty hay nhờ họ đóng giả làm khách hàng để luyện tập và chuẩn bị tốt nhất bất kỳ trường hợp nào có thể xảy ra khi gọi Luôn giữ tinh thần thoải mái, bình tĩnhHiệu quả của một cuộc gọi telesale phụ thuộc 86% vào lời nói, chính vì thế trước mỗi cuộc gọi hãy tạo cho bản thân tâm thể thoải mái, hào hứng để khách hàng có thể thấy cuốn hút khi nói chuyện với bạn. Hãy ngồi tư thế mà bạn cảm thấy thoải mái, đặt ống nghe cách miệng từ 4-5 cm, nghiêng một góc 45 độ để giọng nói truyền âm chuẩn nhất. Không chỉ vậy, hãy chú ý đặt tay và tránh xa những vật dụng gây nhiễu âm, ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Telesale là phương thức kinh doanh đã xuất hiện khá lâu, tuy nhiên vẫn phát triển mạnh mẽ cho đến thời điểm hiện nay. Nhân viên Telesale sẽ có nhiệm vụ tiếp xúc với quý khách hàng, kinh doanh qua điện thoại. Bài viết hôm nay chúng tôi sẽ chia sẻ cách telesale cho người mới bắt đầu từ chuyên gia giúp cơ hội chốt thành công đơn hàng cao nhất nhé. Ngoài ra, nếu bạn mong muốn tìm cho mình một công việc ổn định, với mức thu nhập cao. Hãy truy cập ngay website chuyên tuyển dụng các việc làm trong và ngoài nước như việc làm campuchia, Dubai,…. để ứng tuyển online ngay. 1. Cơ hội nghề telesale hiện nay2. Chia sẻ cách telesale cho người mới bắt đầu từchuyên Thiết lập mục Xây dựng và lên nội Rèn luyện giọng Biết lắng nghe khách Đưa ra chọn lựa cho khách Tổng kết và đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi3. Chia sẻ một số kỹ năng telesale giúp người mới nâng cao hiệu Kỹ năng nghiên cứu – nắm bắt thông Các kỹ năng khác4. Những sai lầm cần tránh trong telesale cho người mới bắt Sai tên công ty/ sản Cách nói chuyện không phù Ngắt ngang lời khách hàng5. Kết luận 1. Cơ hội nghề telesale hiện nay Trước khi nắm cách telesale cho người mới bắt đầu thì chúng ta có thể thấy Cơ hội nghề telesale hiện nay vô cùng lớn. Công việc này tương đối cơ động và có khả năng đem lại mức thu nhập lý tưởng. Đối với những người đã có kinh nghiệm trong việc bán hàng qua điện thoại thì cách thức telesale quá quen thuộc. Tuy nhiên đối với những ai mới vào nghề thì chắc chắn sẽ có sự bỡ ngỡ và thiếu kỹ năng trong công việc. Cơ hội ngành nghề telesale mở rộng, đem đến thu nhập cao nên học cách telesale không bao giờ thừa cả. Cơ hội nghề telesale hiện nay hấp dẫn như thế nào? 2. Chia sẻ cách telesale cho người mới bắt đầu từ Cơ hội nghề telesale hiện nay hấp dẫn như thế nào? chuyên gia Không để bạn đọc chờ lâu hơn nữa, dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ cách telesale hiệu quả dành cho người mới bắt đầu nhé Thiết lập mục tiêu Phương pháp telesale đặc biệt là cách telesale cho người mới bắt đầu mà bạn cần thực hiện đầu tiên là thiết lập mục tiêu rõ ràng. Cần thiết lập mục tiêu tổng quan rồi từ đó phân chia thành những mục tiêu nhỏ hơn nhé. Sau đó phấn đấu và theo dõi sát sao để hoàn thành được nó. Khi không có mục tiêu thì bạn sẽ luôn đi loanh quanh không có định hướng hay đích đến. Xây dựng và lên nội dung Cách telesale cho người mới bắt đầu từ chuyên gia là xây dựng và lên nội dung kỹ càng. Trước hết bạn cần tìm hiểu trước về sản phẩm/dịch vụ cũng như thông tin khách hàng của mình. Một Telesales sẽ không thể bán được hàng nếu như bản thân bạn không biết về tính năng, lợi thế cũng như ưu nhược điểm của sản phẩm. Đây là những kiến thức cần thiết mà bạn cần dành thời gian tìm hiểu. Dựa vào những thông tin đó thì Telesales cần lên kịch bản mình định tư vấn. Xem xét điều gì gây trở ngại cho khách hàng để tập trung khai thác khía cạnh đó. Đồng thời lựa chọn các tính năng, lợi ích của sản phẩm để khắc phục khó khăn cho khách hàng. Xây dựng và lên nội dung dành cho người mới bắt đầu telesale Rèn luyện giọng nói Rèn luyện giọng nói là kỹ năng vô cùng cần thiết. Bởi lẽ khách hàng sẽ không nhìn hay trải nghiệm trực tiếp. Giọng nói sẽ là phương thức ghi điểm cũng như gây ấn tượng cho khách hàng của bạn. Đối với một giọng nói ấm áp, trong trẻo sẽ dễ để lại thiện cảm cho người nghe. Ngoài ra bạn cũng nên giữ cho mình thái độ cởi mở, thân thiện để khách hàng không có thái độ cảnh giác và đề phòng mình. Đặc biệt bạn cần có ngữ điệu, nhấn nhá để tăng thêm sự sống động và duy trì sự quan tâm của khách hàng nhé. Biết lắng nghe khách hàng Cách telesale cho người mới bắt đầu không thể bỏ qua yếu tố biết lắng nghe khách hàng. Bạn không chỉ là người duy nhất nói trong suốt cuộc điện thoại mà cần lắng nghe, đặt câu hỏi để nắm bắt vấn đề cũng như nhu cầu của khách hàng. Khi khách hàng thấy được sự tông trọng của bạn thì những thông tin khai thác mà mình đưa ra cũng sẽ được họ tôn trọng. Luôn luôn nhớ kỹ rằng ở bất kỳ cuộc trò chuyện nào thì đối phương luôn muốn được lắng nghe và khách hàng của bạn cũng như vậy nhé. Đưa ra chọn lựa cho khách hàng Phương pháp đưa ra chọn lựa cho khách hàng phù hợp Telesales cần sự khéo léo và đưa ra chọn lựa cho khách hàng của mình. Khi làm tốt điều đó thì bạn sẽ đem lại lợi ích cho mình. Đặc biệt không nên áp đặt và tạo sức ép vào chỉ 1 lựa chọn. Điều đó sẽ khiến khách hàng cảm thấy không đáng tin và bị ép buộc. Từ đó việc từ chối là điều đương nhiên. Tổng kết và đúc rút kinh nghiệm sau mỗi cuộc gọi Sau mỗi cuộc gọi thì bạn cần đúc kết cho mình kinh nghiệm nhất định. Đối với nghề telesale thì sẽ không có bất cứ trường lớp nào dạy bạn cần phải làm gì đối với từng khách hàng được .Do đó sau mỗi lần thực hành thì bạn cần tự rút ra bài học và kinh nghiệm cho bản thân mình. 3. Chia sẻ một số kỹ năng telesale giúp người mới nâng cao hiệu quả Dưới đây chúng tôi sẽ chia sẻ một số kỹ năng cần thiết trong cách telesale cho người mới bắt đầu Kỹ năng nghiên cứu – nắm bắt thông tin Kỹ năng đầu tiên không thể bỏ qua là nghiên cứu – nắm bắt thông tin. Khách hàng sẽ không thể tự xác lập nhu yếu của bản thân mình cho đến khi bạn gợi ý nó. Bạn cần khám phá về thông tin người mua dựa vào database có sẵn. Sau đó xem xét sở trường thích nghi và khởi đầu dẫn dắt từ sở trường thích nghi ấy sang yếu tố mà bạn đang muốn hướng tới. Chia sẻ về kỹ năng nghiên cứu – nắm bắt thông tin của telesale Các kỹ năng khác Các kỹ năng khác cũng quan trọng trong cách telesale cho người mới bắt đầu là không quá chú trọng vào sản phẩm. Bạn cần chậm rãi để biết được phản ứng của người mua, có thể thành thật về những điểm yếu kém của mẫu sản phẩm. Đồng thời nhấn mạnh những ưu điểm nổi bật mà các sản phẩm của đối thủ không có được. 4. Những sai lầm cần tránh trong telesale cho người mới bắt đầu Một số sai lầm tai hại mà bạn cần nắm bắt và tránh trong telesale cho người mới bắt đầu bao gồm Sai tên công ty/ sản phẩm Đặc biệt khi giới thiệu đến khách hàng thì không được gặp sai sót sai tên công ty/ sản phẩm. Điều này sẽ khiến khách hàng đánh giá độ không chuyên nghiệp của bạn. Từ đó có lý do để không mua sản phẩm của mình. Cách nói chuyện không phù hợp Cách telesale cho người mới bắt đầu không được sai lầm trong nói chuyện. Tuyệt đối không được hứa suông hay đẩy trách nhiệm cho một bộ phận khác. Không được bỏ rơi khách hàng trong mọi tình huống nếu như bạn không muốn bị tẩy chay vì thiếu trung thực. Nói chuyện cần khéo léo, trung thực và hướng sự chú ý vào những sản phẩm dịch vụ bên bạn cung cấp. Sai lầm trong cách nói chuyện không phù hợp của telesale Ngắt ngang lời khách hàng Đặc biệt điểm tối kỵ của telesale là không được ngắt ngang lời khách hàng. Cần lắng nghe và thấu hiểu một cách chú tâm. Việc ngắt ngang lời sẽ khiến khách hàng của bạn khó chịu và đánh giá không có sự tôn trọng. 5. Kết luận Bài viết trên chúng tôi đã chia sẻ những thông tin hướng dẫn cách telesale cho người mới bắt đầu. Telesale là công việc không quá khó nhưng đòi hỏi sự khéo léo, tinh tế của người làm. Do đó bạn cần rèn luyện và học hỏi thường xuyên để mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng đều đạt được mục tiêu đưa ra. Theo dõi trang web của chúng tôi để được chia sẻ kiến thức miễn phí, hữu ích nhé. Ngày đăng 01/05/2022 Không có phản hồi Ngày cập nhật 21/05/2023 Telesales là công việc quen thuộc trong giới telemarketing và hẳn ai cũng đã từng nhận được cuộc gọi giới thiệu sản phẩm từ các nhân viên telesales. Ngoài gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, những người làm telesales thực tế còn cần nhiều yếu tố để thành công. Vậy telesales là gì và kỹ năng telesales cần có để thành công là những gì? Cùng tìm hiểu ngay dưới đây Telesale là gì?Nhân viên telesales làm những công việc gì?Các kỹ năng cần có của telesalesKỹ năng giao tiếpTư duy sáng tạoKỹ năng sales tốtSử dụng phần mềm máy tínhTính kiên trìKỹ năng làm việc nhómMức lương của nhân viên Telesales và top 5 ngành telesales thu nhập caoTelesales ngành bất động sản 20-100 triệu/thángTelesales bảo hiểm nhân thọ trên 20 triệu đồng/thángTelesales thực phẩm chức năng 10-15 triệu đồng/thángTelesales kiến trúc nội thất 15-20 triệu đồng/thángTelesales thời trang 10 triệu đồng trở lênTìm kiếm cơ hội làm việc ở đâu?Tác Giả Hang Phan Telesale là gì? Telesales là hình thức bán hàng và kinh doanh qua điện thoại. Bản thân từ “telesales” là danh từ được ghép bởi tiền tố “tele-“ viễn thông và “sales” bán hàng. Nhân viên telesales hay nhân viên telemarketing thuộc bộ phận kinh doanh của một doanh nghiệp. Họ sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng để giới thiệu về dịch vụ, sản phẩm mà công ty cung cấp và đang muốn quảng bá. Một người đảm nhận vị trí telesales sẽ cần đến khả năng giao tiếp, kỹ năng sales, và kiến thức chắc chắn về ngành dịch vụ. Tìm hiểu thêm về nghề sale là gì để hiểu hơn về công việc của họ. Nhân viên telesales làm những công việc gì? Không chỉ gọi điện cho khách hàng và chốt đơn dịch vụ, những người làm công việc telesale còn phải liên tục tìm kiếm khách hàng tiềm năng để tư vấn, thuyết phục, mang lại doanh thu cho công ty. Chi tiết hơn, công việc của các nhân viên telesales bao gồm Tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh. Gọi điện cho khách hàng tiềm năng để giới thiệu, thuyết phục, và chốt đơn mua hàng. Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, trả lời các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm. Đưa ra các dữ liệu khách hàng có ích cho việc kinh doanh thông qua các cuộc gọi được lưu trữ. Tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, sản phẩm. Liên tục cập nhật và quản lý thông tin liên quan đến khách hàng. Báo cáo với cấp trên về kết quả và tiến độ công việc. Kết hợp với nhân viên kinh doanh cũng như các bộ phận khác để đạt mục tiêu kinh doanh. Để làm tốt mọi việc trong ngành nghề này, bạn sẽ cần những kỹ năng telesales nhất định thay vì mỗi việc nhấc máy và nói chuyện qua điện thoại. Các kỹ năng cần có của telesales Biết cách áp dụng kỹ năng telesales thành công là một trong các chiến thuật để dự án marketing có hiệu quả. Ngoài cố gắng chinh phục các mục tiêu như kinh doanh sản phẩm, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, bạn cần biết kiên nhẫn và biết cách thuyết phục. Để làm được vậy, những kỹ năng này là cách telesales hiệu quả bạn không nên bỏ qua. Kỹ năng giao tiếp Mục đích của telesales là xây dựng kinh doanh qua mối quan hệ với khách hàng. Bạn cần có khả năng giao tiếp, đặc biệt là qua điện thoại, thật tốt. Cách telesale cho người mới bắt đầu và cả các thành viên gạo cội sẽ gồm Nói chậm và rõ ràng Cold-call sẽ khá áp lực nhất là khi bạn mới bắt đầu, tuy nhiên đừng vì thế mà nói vấp nhiều hoặc nói quá nhanh. Sẵn sàng trả lời mọi câu hỏi Trong trường hợp phía khách hàng có câu hỏi, nhân viên telesales cần sẵn sàng trả lời và làm rõ mọi thắc mắc. Cách trả lời rõ ràng, thân thiện mà vẫn chuyên nghiệp sẽ giúp ghi điểm trong mắt khách hàng. Lịch sự kết thúc cuộc gọi Bạn cần nói cảm ơn khách hàng kể cả bạn có chốt được đơn với khách hàng hay không. Không phải lúc nào bạn cũng thuyết phục được khách hàng ngay từ lần đầu tiên gọi điện. Giữ thái độ lịch sự vừa giúp bạn trong những lần sau, vừa đảm bảo tác phong chuyên nghiệp cho bạn. Tư duy sáng tạo Trong kinh nghiệm làm telesales, mỗi sản phẩm sẽ có một nội dung cần giới thiệu riêng để nhân viên nắm được và học thuộc. Tuy nhiên, cách truyền tải cũng quyết định bạn có thể làm telesales hiệu quả hay không. Sự sáng tạo sẽ giúp bạn thu hút nhiều khách hàng hơn. Nếu một nhân viên, chuyên viên telesales biết làm mới cách giới thiệu sản phẩm của mình cũng như cách trả lời sáng tạo mỗi khi khách hàng có thắc mắc, họ chắc chắn sẽ đem lại được thu nhập cho công ty. Kỹ năng sales tốt Kỹ năng sales bao gồm khá nhiều yếu tố. Từ cách nhận biết khách hàng tiềm năng, am hiểu tâm lý khách hàng đến cách xây dựng mối quan hệ, kỹ năng telesales này là không thể thiếu nếu bạn muốn tiến xa trong công việc. Sử dụng phần mềm máy tính Trong quá trình làm telesale, nhân viên sẽ cần tìm và cập nhật thông tin của khách hàng và sản phẩm từ công ty. Sở hữu kỹ năng sử dụng các phần mềm máy tính sẽ giúp bạn tăng năng suất và làm việc hiệu quả hơn nhiều. Tính kiên trì Telesale không phải công việc đơn giản, thậm chí làm bạn khá “stress” nếu không đạt chỉ tiêu. Tuy vậy, bạn cũng đừng vội bỏ cuộc nếu những cuộc gọi đầu tiên không được suôn sẻ. Rèn luyện bản tính kiên trì cùng các kỹ năng cần thiết sẽ dần giúp bạn làm quen với công việc và thành công thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ. Mặt khác, bạn sẽ phải tiếp xúc với nhiều kiểu khách hàng. Trong trường hợp này, cách telesales hiệu quả chính là bạn kiên nhẫn và đối đáp một cách chuyên nghiệp để không làm mất lòng họ. Công việc nào cũng có cái khó riêng, nên bạn hãy cố gắng kiên trì. Kỹ năng làm việc nhóm Học hỏi từ các đồng nghiệp cũng là một cách thông minh trong loạt các kỹ năng telesales thành công. Kịch bản gọi điện của mọi người có thể giống nhau, nhưng cách trình bày của mỗi người lại quyết định kết quả làm việc của họ. Nếu bạn biết học hỏi từ người khác cũng như giúp đỡ các đồng nghiệp của bạn, bạn chắc chắn sẽ có đầu ra công việc rất hiệu quả. Đọc thêm Cách Rèn Luyện Kỹ Năng Làm Việc Nhóm Hiệu Quả Mức lương của nhân viên Telesales và top 5 ngành telesales thu nhập cao Thu nhập hàng tháng của người làm Telesales được tính tương tư như nhân viên kinh doanh. Họ thường có hai loại lương lương cố định lương cứng và hoa hồng lương mềm, tiền thưởng… Mức lương trung bình của nhân viên Telesales khoảng 8 triệu đồng, dao động trong khoảng 3-30 triệu đồng tuỳ vào năng lực, kinh nghiệm và lĩnh vực hoạt động. Ngoài ra, sau đây là 5 ngành nghề telesales có mức lương khá ổn định tại Việt Nam ở thời điểm hiện tại Telesales ngành bất động sản 20-100 triệu/tháng Lương cứng của telesales bất động sản có thể không cao, nhưng phần doanh thu tối ưu của bất động sản có thể giúp tổng thu nhập cả tháng rất cao. Telesales bảo hiểm nhân thọ trên 20 triệu đồng/tháng Ngoài mức lương cứng khởi điểm từ 8-10 triệu đồng/tháng, telesales ngành bảo hiểm nhân thọ còn hưởng hoa hồng từ lợi nhuận bảo hiểm. Telesales thực phẩm chức năng 10-15 triệu đồng/tháng Thực phẩm chức năng đang nhận được khá nhiều sự quan tâm. Thu nhập của nhân viên telesales ngành này cũng bao gồm cả lương cứng và hoa hồng. Telesales kiến trúc nội thất 15-20 triệu đồng/tháng So với telesales các ngành khác, nhân viên telesales ngành kiến trúc nội thất có mức lương cứng 7,5 – 11 triệu/ tháng. Lương từng tháng sẽ tuỳ thuộc vào đãi ngộ của công ty và doanh thy của số sản phẩm bán theo tháng. Telesales thời trang 10 triệu đồng trở lên Nhân viên telesales ngành thời trang quần áo, giày dép, phụ kiện cũng có mức thu nhập ổn định nếu sản phẩm thời trang bán ra có số lượng lớn. Họ có thể có hoa hồng gấp đôi, gấp ba lương cứng 5-10 triệu/tháng. Nhìn chung, chỉ cần gọt dũa kỹ năng telesales và các kỹ năng mềm khác mà ngành yêu cầu, bạn sẽ có thể làm tốt dù ngành bạn chọn có thể không phải top 5 như trên. Tìm kiếm cơ hội làm việc ở đâu? Nếu bạn đang tìm kiếm công việc telesales, hãy tìm đến Glints để thử sức với nhiều cơ hội đến từ nhiều doanh nghiệp, công ty không chỉ ở Việt Nam mà còn tại châu Á! Tác Giả Nội Dung Chính1 Bước 1 Mở đầu thân thiện và ấn tượng2 Bước 2 Gây ấn tượng với cuộc gọi và thu hút khách hàng3 Bước 3 Chốt sale hoặc đề xuất một cuộc gặp trực tiếp4 Bước 4 Kết thúc cuộc gọi Để trở thành telesale giỏi đòi hỏi nhân viên telesale cần có nhiều kỹ năng chăm sóc, hướng dẫn, giải quyết những khúc mắc để biến chinh phục khách hàng. Dưới đây là 4 bước đơn giản nhưng rất hiệu quả cho những telesale mới bắt đầu vào nghề. Bước 1 Mở đầu thân thiện và ấn tượng Mở đầu thân thiện và ấn tượng Bước đầu tiên để xây dựng một kịch bản tiếp thị qua điện thoại ấn tượng và gây ấn tượng với khách hàng khi gọi điện, bạn cần chú ý đến giọng điệu và giọng điệu của mình. Hãy cho phép bản thân thư giãn và cảm thấy thoải mái khi nghe điện thoại, với tâm trạng muốn mang lại lợi ích cho khách hàng hơn là cầu xin họ mua hàng của bạn. Nói với một giọng điệu thân thiện, ấm áp và giới thiệu bản thân và tên của khách hàng mà bạn đang nói chuyện. Ví dụ, trong một kịch bản tiếp thị qua điện thoại ấn tượng, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng của mình như sau “Tôi là A, chào chị B, tôi đang gọi điện từ ABC chuyên cung cấp XYZ ” Bước 2 Gây ấn tượng với cuộc gọi và thu hút khách hàng Khi giao tiếp qua điện thoại, khách hàng có thể dễ dàng viện cớ cúp máy và kết thúc cuộc gọi nếu họ không nghĩ rằng cuộc gọi của bạn đáng được quan tâm. Vì vậy, để trở thành telesale giỏi bạn cần phải có một kịch bản tiếp thị qua điện thoại hiệu quả để giữ khách hàng trên điện thoại và tiếp tục lắng nghe những gì bạn đang trình bày. Hãy đề cập ngay đến những lợi ích của sản phẩm mà bạn sẽ mang lại bằng cách kết hợp một cách tinh tế sản phẩm vào phần giới thiệu. Ví dụ “Em A đến từ ABC, hứa hẹn sẽ giúp chị tăng doanh thu trong tháng đầu tiên sử dụng dịch vụ ABC ..” Ngoài ra, bạn nên chuẩn bị các câu hỏi để hỏi khách hàng trong kịch bản tiếp thị qua điện thoại bán hàng để tránh một cuộc độc thoại sẽ làm khách hàng mất tập trung và thể hiện sự quan tâm của nhà tư vấn đối với khách hàng. Nhu cầu khách hàng. Nhiều khách hàng đặt điện thoại sang một bên để bạn nói chuyện một mình nhưng họ không nghe nữa, vì vậy bạn cần có sự tương tác khi nói chuyện với khách hàng. Bước 3 Chốt sale hoặc đề xuất một cuộc gặp trực tiếp Chốt sale hoặc đề xuất một cuộc gặp trực tiếp Đối với những sản phẩm có giá trị thấp, khách hàng có thể quyết định mua trong lần gọi đầu tiên, bạn có thể nêu bật các chương trình khuyến mại đang sử dụng để thúc đẩy khách hàng mua, ví dụ “Sản phẩm phổ biến lần này, chúng tôi lấy … / sản phẩm, nhưng hiện tại công ty đang có chương trình khuyến mãi nhân dịp …., và duy nhất …. thời gian khuyến mại là cuối tháng này, .. “ Đối với các sản phẩm có giá trị cao bất động sản, hợp đồng dịch vụ có thời hạn, và khách hàng không thể đưa ra quyết định ngay lập tức, hãy cố gắng lên lịch gặp mặt trực tiếp với khách hàng. Bạn cũng nên chú ý cung cấp các tùy chọn để khách hàng lựa chọn trong một kịch bản tiếp thị qua điện thoại, ví dụ “Tôi có thể gặp bạn vào thứ Hai hoặc thứ Ba được không?” Sau khi khách hàng trả lời, bạn tiếp tục cung cấp tùy chọn để khách hàng lựa chọn. vào buổi sáng hoặc buổi chiều. Nếu khách hàng cho biết mình đang bận, đi công tác, hãy lên lịch một cuộc hẹn xa hơn nhưng hợp lý, hoặc gọi điện sau để đặt lịch hẹn khi khách hàng không bận. Bước 4 Kết thúc cuộc gọi Có một cuộc gọi tốt với khách hàng trong một kịch bản tiếp thị qua điện thoại, trước khi kết thúc cuộc gọi, hãy nói lời cảm ơn và tạm biệt, đợi khách hàng cúp máy rồi mới cúp máy, hãy nhớ rằng đừng bao giờ dập máy trước mặt khách hàng như một cách thể hiện sự tôn trọng , trong trường hợp khách hàng, tôi có một cái gì đó muốn hỏi bạn. Trên đây là 4 bước để trở thành telesale giỏi. Đây là những bước cơ bản mà hầu hết các telesale sẽ lặp đi lặp lại rất nhiều lần trong ngày. Tuy nhiên, nếu không tinh tế hoặc được hướng dẫn chi tiết và bài bản bạn sẽ rất khó nhận ra những khiếm khuyết và thiếu sót trong quá trình gọi điện cho khách hàng. Đây chính là lý do bạn nên tham gia những khóa học telesale của Đại Thanh Nguyên. Đây là nơi đào tạo những sale chuyên nghiệp, trang bị cho bạn những kiến thức cả về lý thuyết và thực hành sale. Điều đặc biệt khi đến với Đại Thanh Nguyên là bạn có thể chủ động mở rộng tệp khách hàng, đồng thời bán hàng và nhận hoa hồng ngay khi còn trong thời gian đào tạo. Vậy bạn còn chần chờ gì mà không lên hệ đến hotline email hoặc theo dõi trực tiếp tại để được tư vấn tốt nhất. Telesale là khâu quan trọng trong công việc bán hàng. Chỉ khi có cách telesale hiệu quả thì doanh nghiệp mới gặt hái được doanh số và mang về lợi nhuận. Có những cách thức, kĩ năng và lưu ý gì trong telesale để hoạt động này thêm hiệu quả, đừng bỏ qua bài viết dưới đây để tìm hiểu bạn nhé! 1. Telesale là gì?Hoạt động telesale và nhân viên telesale trong doanh nghiệpTrong từ “Telesale”, “tel” có nghĩa là viễn thông, còn “sale” là bán hàng. Như vậy, telesale chính là hoạt động bán hàng, quảng cáo hàng hóa tới người tiêu dùng thông qua các cuộc điện thoại. Nhân viên telesale chính là nhân viên trực thuộc phòng kinh doanh của công ty, doanh nghiệp. Họ có nhiệm vụ tìm kiếm, thống kê data khách hàng sẵn có và chủ động liên hệ với khách hàng qua các cuộc gọi để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty. Mục tiêu cuối cùng của một nhân viên telesale chính là thuyết phục khách hàng mua hàng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hoạt động telesale sẽ đòi hỏi nhân viên telesale phải nắm được nhiều thông tin và kĩ năng. Nhân viên telesale cần hiểu về sản phẩm, doanh nghiệp mình cũng như đối thủ cạnh tranh để có thể chào bán, thuyết phục khách hàng mua hàng, giải quyết khiếu nại của khách và liên tục cập nhật chính sách khuyến mãi. 2. Vai trò của hoạt động telesaleMôi trường kinh doanh cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục có những thay đổi không ngừng trong hoạt động telesale. Bởi, telesale đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có hoạt động telesale hiệu quả sẽ thu được nhiều lợi ích Quảng bá sản phẩm, dịch vụ một cách rộng rãi tới khách hàng Thị trường ngày càng có nhiều thương hiệu, sản phẩm cạnh tranh. Do đó, phải tăng độ phủ sóng của sản phẩm thì mới tạo được sự thu hút với khách hàng. Nhờ các hoạt động telesale, sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu càng đến gần hơn với khách hàng. Đó chính là cách giúp doanh nghiệp có thêm những khách hàng tiềm năng và trở nên gắn kết với khách hàng. Quảng bá sản phẩm qua Kích thích mong muốn mua hàng của khách Hoạt động telesale chính là hình thức bán hàng đặc biệt khi khách hàng có nhu cầu mua hàng sẽ tiếp cận được với sản phẩm một cách cụ thể, chi tiết qua nhân viên telesale. Từ đó, các khách hàng sẽ tiếp cận được với những sản phẩm mong muốn của bản thân. Vì vậy, họ cũng dễ dàng mua hàng hơn. Với khách hàng không có thời gian đến cửa hàng và muốn tiết kiệm tối đa thời gian, telesale sẽ giúp khách hàng nắm rõ được thông tin về sản phẩm và ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Kích thích mong muốn mua hàng của khách hàng qua Giải đáp và hỗ trợ mọi thắc mắc khi khách hàng cầnKhách hàng có rất nhiều thắc mắc về sản phẩm. Điều nhân viên telesale cần làm để có thể giúp khách hàng xóa tin nghi ngại là giải đáp thắc mắc mọi lúc, mọi nơi trong khả năng. Đây cũng là một trong những vai trò lớn của telesale mà đôi khi bộ phận chăm sóc khách hàng không thể giải quyết. Bởi, chỉ có người telesale mới biết rõ về khách hàng của mình và những nhu cầu của họ. Telesale hỗ trợ khách hàng khi Quản lý, hệ thống hồ sơ khách hàng để giới thiệu sản phẩm mớiVới các thông tin về khách hàng, telesale sẽ giúp tập hợp thông tin khách hàng hiệu quả. Bên cạnh đó, qua quá trình trao đổi giữa nhân viên telesale và khách hàng, nhân viên telesale dễ dàng thu thập thêm thông tin về khách để thêm hiểu khách. Nhờ vậy, khách hàng sẽ có kết nối đặc biệt với sản phẩm và công ty. Telesale đảm nhiệm quản lý hồ sơ khách Giúp điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợpKhi telesale nhanh nhạy với những thắc mắc và khó khăn của khách hàng, họ sẽ biết được tâm lý, xu hướng mua hàng của khách. Cùng với đó là những trăn trở, khó khăn mà khách hàng gặp phải. Khi ấy, nhân viên telesale có thể phối hợp với các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing để đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Cách telesale hiệu quả giúp điều chỉnh chiến lược kinh doanh 3. 4 kỹ năng telesale hiệu quả cho nhân viên bán hàng Kỹ năng giao tiếpCách telesale hiệu quả phải kể đến kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Công việc telesale đòi hỏi nhân viên phải giao tiếp với khách, trò chuyện để khách hàng thấy thoải mái và mua hàng. Do đó, nếu là một nhân viên sale, hãy luyện giọng sao cho trôi chảy, rành mạch, biết nhấn nhá phù hợp. Cách bạn giao tiếp chính là chìa khóa để mở lòng khách hàng. Kỹ năng giao tiếp trong telesale Kỹ năng sáng tạoVới công việc telesale, mỗi sản phẩm lại có một nội dung rất riêng. Nếu chỉ đơn giản cầm tờ giấy công dụng sản phẩm trình bày như trả bài thì không một khách hàng nào muốn mua hàng của bạn. Hãy sáng tạo trong giới thiệu, hài hước trong ngôn ngữ để khách hàng có thiện cảm và muốn kết nối với bạn. Kỹ năng sáng tạo trong hoạt động Kỹ năng làm việc nhómNhân viên telesale không hoạt động và làm việc một mình. Một nhân viên telesale giỏi là người phải biết kết hợp các phòng ban với các thông tin khách hàng. Bạn cần có sự kết nối với phòng marketing, phòng chăm sóc khách hàng để có đuộc những đãi ngộ tốt nhất cho khách. Làm việc nhóm hiệu quả trong hoạt động telesale Sự kiên trì, nỗ lựcTelesale không phải một công việc đơn giản. Thậm chí, bạn sẽ khá “stress” nếu không đạt chỉ tiêu và vô cùng trầm cảm trước lời “mắng chửi” của khách qua điện thoại. Vì thế, phải thật kiên trì và nỗ lực thì bạn mới có thể trở thành nhân viên telesale xuất sắc. Kiên trì, nỗ lực trong hoạt động telesale 4. 8+ cách telesale hiệu quả nhất hiện Cách mở đầu telesale Đầu xuôi đuôi lọt - nên khi bạn trao đổi thông tin với khách hàng, lời mở đầu rất quan trọng. Ấn tượng ban đầu sẽ đến từ cách bạn mở đầu bài telesale của mình. Có thể mở đầu telesale bằng cách chào hỏi, bằng cách hỏi thăm tình hình cá nhân của khách nếu là khách hàng đã quen thuộc. Hãy chú ý đến tốc độ và giọng nói của khách để điều chỉnh lời mở đầu của bạn sao cho thiện cảm. Cải thiện giọng nóiGiọng nói giúp truyền đạt thông tin quan trọng đến với khách hàng. Một giọng nói hay với nhân viên telesale là một chìa khóa vàng giúp cho hoạt động telesale thêm hiệu quả. Có những người yêu thích giọng trầm, có những người lại thích giọng cao thánh thót. Tùy theo hoàn cảnh và khu vực sinh sống mà bạn nên có cân nhắc trong việc sử dụng giọng nói phù hợp. Cải thiện giọng nói để telesale hiệu Xây dựng kịch bản telesaleTelesale cần có một kịch bản để “ứng phó” với những thay đổi từ khách hàng. Kịch bản gồm những gì cần nói và những gì có thể gợi mở trong và sau cuộc trò chuyện với khách. Trong quá trình xây dựng kịch bản telesale, cần chú ý cung cấp thông tin ngắn gọn nhưng phải trọng tâm. Các thông tin được đặt ra không đòi hỏi thời gian xác nhận hay cần phải suy nghĩ quá lâu. Xây dựng kịch bản telesale Chọn thời gian phù hợpNhiều telesale thất bại ngay khi liên lạc với khách hàng chỉ vì chọn sai thời điểm. Giờ đi làm, giờ tan tầm, giờ nghỉ trưa, ngày nghỉ cuối tuần,... - đó là những tối kỵ của bất kì ai. Nếu bị làm phiền trong các khung thời gian trên, khách hàng có nhu cầu mua hàng hay không cũng sẽ cực kì phản cảm và khó chịu. Bạn cần đảm bảo lựa chọn khung giờ hợp lý so với cuộc sống xung quanh của khách hàng để họ thoải mái và có thời gian để trao đổi với bạn. Chọn lựa thời gian telesale phù hợp Đưa ra lời mời gọi có sức hútThực tế, những cuộc gặp mặt chưa chắc đã đủ tin cậy để thuyết phục khách hàng chứ chưa nói đến telesale. Thế nhưng, rất nhiều telesale thành công với nghề nghiệp của mình. Câu trả lời liên quan đến lời mời gọi khách hàng. Khách hàng chỉ quan tâm đến vấn đề của họ. Khi tiến hành telesale, bạn cần giải đáp những thắc mắc, những trăn trở xung quanh khách hàng và cho họ hiểu về tiềm năng sản phẩm, dịch vụ bạn đang nhắc đến. Bạn chỉ có 5 - 7 giây để giữ chân khách hàng, không để họ “rụp” tắt máy. Do đó, hãy luôn ghi chú những lời mời gọi để thu hút khách hàng. Đưa ra lời mời gọi kích thích hành động mua Lắng nghe vấn đề của khách hàngViệc lắng nghe khách hàng chính là cách telesale hiệu quả mà các nhân viên telesale không được bỏ qua. Nhiều nhân viên khi làm telesale có xu hướng “cướp lời” khách vì muốn cung cấp thông tin sản phẩm nhiều nhất có thể. Thế nhưng, điều đó không cần thiết và cũng không có giá trị để sale. Bạn phải “nghe” để hiểu khách hàng muốn gì thì mới có thể giải quyết nhu cầu, mong muốn, nỗi đau của họ. Trong trường hợp bạn thấy khách hàng đang bị “lệch” khỏi cuộc trò chuyện. Bạn cần đưa ra những câu hỏi để gợi khách hàng về với vấn đề hiện tại. Tránh tuyệt đối việc chen lời hay không quan tâm đến nhu cầu khách hàng. Telesale lắng nghe vấn đề của khách Tạo sự uy tín cho sản phẩmMặc dù là chốt sale qua điện thoại, nhưng bạn vẫn phải tạo được uy tín cho sản phẩm. Uy tín đến từ thương hiệu công ty, đến từ những minh chứng cụ thể. Khách hàng có xu hướng tin vào những gì thực tế, rõ ràng. Vậy nên, hãy đảm bảo thông tin bạn cung cấp cho khách là chính xác, chân thực. Phải thuyết phục được khách bằng uy tín sản phẩm thì bạn mới có cơ hội bán hàng. Còn nếu khiến khách hàng nghi ngờ, việc telesale gần như là thất bại ngay từ bước đầu tiên. Đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàngKhách hàng không có nhu cầu quan tâm sản phẩm, dịch vụ nếu sản phẩm, dịch vụ không giúp giải quyết nỗi đau của khách hàng. Sau khi lắng nghe vấn đề của khách, bạn cần nhanh chóng đưa ra cách giải quyết khó khăn và giúp khách hàng đạt được mong muốn. Quá trình này diễn ra rất nhanh và buộc bạn phải có sự khéo léo, tinh tế để xử lý. Trong trường hợp không kịp xử lý vấn đề của khách, bạn cần đảm bảo đã hẹn lại được thông tin với khách để trao đổi trong thời gian sớm nhất. Chốt sale và hẹn lịch với khách hàng Mục đích cuối cùng của mọi cuộc trò chuyện là sale. Bạn cần chốt được sale dù là thỏa thuận miệng trong khi trò chuyện. Hãy hẹn lịch cụ thể, rõ ràng với khách và chốt số lượng. Khi chốt sale và hẹn lịch, bạn cần hỏi lại khách bằng những câu “có/không” để xác nhận thông tin chính xác, hai chiều. Chốt sale và hẹn lịch với khách hàng5. Cách telesale hiệu quả cho người mới bắt đầu - những “không” cần Không ép khách hàngNhiều nhân viên telesale có xu hướng ép khách hàng mua và phải hiểu về sản phẩm. Hãy nhớ rằng không phải với ai telesale cũng hiệu quả. Đừng cố tình ép uổng hay nói những lời mang tính “đe dọa” để khách hàng phải chọn sản phẩm của bạn Nếu không dùng sản phẩm A thì anh/ chị sẽ gặp phải chuyện B. Bạn cần tập trung vào trải nghiệm khách hàng để họ có cảm giác được mua chứ không phải được bán hay phải mua. Không lòng vòngKhách hàng telesale không có nhiều thời gian để nghe những thông tin thừa. Bạn cần nhanh chóng đi vào vấn đề sản phẩm, dịch vụ với lợi ích cụ thể cho khách hàng. Nhiều telesale trong thời gian đầu làm nghề có xu hướng “buôn” và nghĩ đó là cách kết nối với khách hàng. Thực tế, điều đó chỉ khiến khách hàng phản cảm vì bạn sẽ nhanh chóng lái sang việc bán hàng sau khi trò chuyện với khách. Điều đó khiến họ bị hớ vì tốn thời gian và nhận ra cuộc trò chuyện trước đó chỉ vì bán hàng. Không lòng vòng trong hoạt động Không ngắt lời khách hàngNhiều telesale mới vào nghề chỉ cần nghe phàn nàn của khách về sản phẩm là vội ngắt ngang. Đây là tối kỵ khi làm telesale. Bạn cần phải lắng nghe khách hàng nói trước, sau đó mới phản ứng và bày tỏ ý kiến. Nếu bạn ngắt lời khách, dù bạn có đúng hay không thì bạn cũng đã mất đi một khách hàng. Không phản ứng gay gắt khi nhận lời từ chốiKhi bạn làm telesale, việc nghe lời từ chối là chuyện thường xuyên, liên tục. Và có lẽ nhiều lời từ chối nối tiếp nhau khiến bạn thấy ức chế. Điều bạn cần rèn luyện cho mình chính là bình tĩnh để hiểu lý do tại sao khách hàng từ chối. Đừng chỉ nghĩ sự từ chối của khách là điều tiêu cực và phản ứng gay gắt với khách. Sự sai lầm trong phản ứng sẽ khiến bạn dần mất đi những khách hàng tiềm năng mà bạn không hay biết. Không phản ứng gay gắt khi khách hàng từ chối trong telesale6. 9 mẹo giúp bạn bán hàng qua điện thoại hiệu quảTelesale hay bán hàng qua điện thoại là hình thức bán hàng được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Tuy nhiên, để cuộc điện thoại mang lại hiệu quả tốt mà không mất nhiều thời gian hay khiến khách hàng khó chịu lại không phải đơn giản. Cùng tham khảo ngay 9 mẹo dưới đây nếu bạn đang bán hàng qua điện thoại mẹo giúp bán hàng qua điện thoại có kết quả tốtCó kế hoạch làm việc cụ thể ngay từ đầu Trước khi bắt đầu cuộc gọi, hãy xác định mục tiêu và có một kế hoạch làm việc rõ ràng. Biết chính xác những gì bạn muốn đạt được từ cuộc gọi và chuẩn bị sẵn các câu hỏi, thông tin cần thể hiện năng lượng tích cực trong cuộc gọi Giọng nói và thái độ tích cực sẽ tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Hãy luôn truyền đạt sự hứng khởi và đam mê qua giọng điệu và từ ngữ của đối không nói xấu đối thủ cạnh tranh trong cuộc gọi Tạo lòng tin và tôn trọng bằng cách tránh nói xấu hoặc đánh giá tiêu cực đối thủ cạnh tranh của bạn. Tập trung vào những giá trị và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang dựng kết nối cá nhân Hãy tạo một môi trường thân thiện và dễ chịu trong cuộc gọi. Hỏi về tình huống và mục tiêu của khách hàng, tạo tương tác với khách hàng và xây dựng kết nối cá lại các cuộc gọi của bạn Ghi âm cuộc gọi và nghe lại sau đó để tự đánh giá và cải thiện. Nhận biết những điểm mạnh và điểm yếu trong cuộc trò chuyện và điều chỉnh phương pháp bán hàng của thúc ép Tránh sự thúc ép trong quá trình bán hàng. Tập trung vào việc cung cấp thông tin và giải đáp các câu hỏi một cách chân thành. Lắng nghe ý kiến ​​của khách hàng và tôn trọng quyết định của coi trọng giá trị sản phẩm mình đang bán Hiểu rõ những giá trị và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mang lại cho khách hàng. Truyền đạt một cách rõ ràng và thuyết phục về những điểm mạnh của sản phẩm để khách hàng hiểu và đánh giá cao giá trị khảo từ những người có kinh nghiệm Học hỏi từ những người đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại. Tìm hiểu về các chiến lược, kỹ năng và phương pháp mà họ đã áp dụng thành công. Điều này có thể thông qua việc tham gia các khóa học, đọc sách, nghe các bài giảng hoặc tìm hiểu từ các chuyên gia trong ngành. Lấy những gợi ý và ý kiến ​​từ những người có kinh nghiệm giúp bạn cải thiện kỹ năng bán hàng và tăng cường hiệu cứu, nghiên cứu và nghiên cứu Trước khi tiến hành cuộc gọi bán hàng, hãy tìm hiểu kỹ về khách hàng, sản phẩm và thị trường. Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và thách thức của khách hàng để bạn có thể tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp. Cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm, công nghệ và xu hướng trong ngành của bạn để có thể trả lời các câu hỏi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chuyên Kết luậnCác cách telesale hiệu quả là điều mà nhân viên telesale nào cũng muốn hướng đến. Nhưng muốn hiệu quả, điều bạn cần làm là phải thật sự có tâm trong kinh doanh. Mong rằng bài viết trên phần nào đã gỡ rối những thắc mắc của bạn về công việc telesale và có cho mình những lựa chọn phù hợp trong quá trình kinh nghiệp đang có định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối với đa sàn thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là sự lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel - giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh online trên Website, mạng xã hội Facebook, Instagram, Zalo, sàn Thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay!>> Xem thêm bài viết cùng chủ đềBật mí 3 bí quyết lựa chọn chiến lược phân phối đại trà hiệu quảSự khác biệt giữa kinh doanh điện tử và thương mại điện tửKinh doanh MLM là gì? Tất tần tật thông tin về kinh doanh MLM

cách telesale cho người mới bắt đầu